Kebijakan Privasi

1. Ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk:

• Situs pemasaran dan dokumentasi publik RADPRO.ID
• Panel admin, portal pelanggan, API, dan integrasi yang kami sediakan sebagai bagian dari layanan SaaS
• Komunikasi terkait layanan (email, WhatsApp, atau kanal support lain yang Anda pilih)

Untuk aplikasi mobile karyawan RADPRO, lihat juga Kebijakan Privasi Aplikasi.

2. Data yang kami kumpulkan

Jenis data bergantung pada bagaimana Anda berinteraksi dengan layanan:

2.1 Pengunjung situs

• Data teknis dasar: alamat IP, jenis browser, sistem operasi, halaman yang dikunjungi, dan waktu akses (log server / analitik jika diaktifkan)
• Cookie atau penyimpanan lokal yang diperlukan untuk preferensi (misalnya tema tampilan) dan keamanan sesi

2.2 Akun pelanggan SaaS (admin / staf)

• Identitas akun: nama, email, nomor telepon
• Kredensial autentikasi (kata sandi disimpan ter-hash)
• Peran, izin, dan aktivitas operasional di dalam platform
• Data yang Anda unggah atau catat untuk menjalankan bisnis ISP Anda (misalnya data pelanggan, tagihan, perangkat jaringan) — data ini milik akun/tenant Anda

2.3 Pengguna portal pelanggan (end-user ISP)

Jika ISP Anda memakai portal pelanggan RADPRO, data pelanggan akhir (tagihan, tiket, status layanan, dll.) diproses atas instruksi dan tanggung jawab ISP yang menjadi pelanggan SaaS kami (sebagai pengendali data untuk pelanggan mereka).

3. Cara kami menggunakan data

• Menyediakan, memelihara, dan mengamankan layanan SaaS
• Autentikasi, otorisasi, dan pencegahan penyalahgunaan
• Dukungan pelanggan, notifikasi layanan, dan komunikasi penting terkait akun
• Meningkatkan keandalan, performa, dan fitur produk (termasuk log error/diagnostik)
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk iklan.

4. Pembagian data

Kami dapat membagikan data hanya sebatas yang diperlukan kepada:

• Penyedia infrastruktur yang membantu menjalankan layanan (hosting, email, penyimpanan, monitoring) — terikat kewajiban kerahasiaan
• Integrasi yang Anda aktifkan sendiri (misalnya payment gateway, WhatsApp gateway, perangkat jaringan)
• Otoritas berwenang jika diwajibkan hukum atau proses hukum yang sah

5. Penyimpanan & keamanan

Data disimpan di server yang kami kelola atau penyedia cloud yang kami gunakan. Kami menerapkan kontrol akses, enkripsi pada transmisi (HTTPS), hashing kata sandi, dan isolasi data per akun tenant. Tidak ada sistem yang 100% aman; kami terus memperbaiki praktik keamanan seiring perkembangan ancaman.

6. Retensi data

Data akun dan operasional disimpan selama akun aktif dan selama diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi kewajiban hukum, atau menyelesaikan sengketa. Setelah penutupan akun, data dapat dihapus atau dianonimkan dalam jangka waktu yang wajar sesuai kebijakan retensi internal, kecuali hukum mewajibkan penyimpanan lebih lama.

7. Hak Anda

Sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia, Anda dapat meminta:

• Akses atau salinan data pribadi yang kami proses
• Perbaikan data yang tidak akurat
• Penghapusan atau pembatasan pemrosesan, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum atau kebutuhan layanan
• Penarikan persetujuan (jika pemrosesan berbasis persetujuan)

Ajukan permintaan melalui kontak di bagian 10. Untuk data pelanggan akhir ISP, hubungi ISP yang mengelola akun Anda — mereka adalah pihak yang mengendalikan data tersebut.

8. Cookie & preferensi

Kami menggunakan cookie/penyimpanan sesi yang diperlukan agar login dan preferensi tampilan berfungsi. Jika di kemudian hari kami menambahkan cookie analitik opsional, kami akan menyesuaikan kebijakan ini dan memberikan pilihan yang sesuai.

9. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Tanggal "Terakhir diperbarui" di atas akan diubah. Perubahan material akan diumumkan melalui situs atau notifikasi layanan bila memungkinkan.

10. Hubungi kami

Pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini dapat dikirim ke:

RADPRO.ID
Email: sales@radpro.id
Situs: https://radpro.id

Dokumen ini adalah kebijakan privasi untuk layanan SaaS RADPRO.ID. Dokumen ini tidak menyatakan status perizinan telekomunikasi atau pengawasan regulator tertentu.